前几天，银保监会消费者权益保护局公布了去年的保险消费投诉情况，这份榜单表明了2019年保险公司的服务质量下线，越少被投诉的险企肯定服务质量比较好。

但越多投诉，而且投诉量飙升的险企…

就需要好好反省一下了。

#涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司#

平安人寿2019年的投诉量，比2018年增长了701%。

真是哪儿都喜欢争第一。

相比起来，其他公司要稳定得多。

当然，卖的多的公司面对的投诉量相对也大。

通过下面这些指标评价会更准确：

排序规则是将3张榜单的投诉率加总，从高到低排序

看这个榜单比较头疼的话，可以参考下面的行业中位数：

对于人身险公司来说，2019年主要的投诉问题集中在：

1.理赔纠纷

理赔时效慢理赔金额有争议理赔资料太繁琐

2.销售纠纷

夸大保险责任或收益未充分告知解约损失和满期给付年限承诺不确定利益的收益保证

从这份榜单整体来看，大小公司没有特别明确的界限。

投诉率较低的国富人寿和太平人寿、中国人寿不相上下。

投诉率较高的也有富德生命、招商信诺这样的大公司。

我们一直强调挑保险产品不要太在意保险公司大小，谁家产品优秀，谁家服务到位，谁家偿付率稳定，就可以买谁家的保险。

何必拘泥与保险公司体量呢？银保监会每年公布这些消费者权益申诉情况，不就是为了监督保险公司做好服务，让我们能从中挑选出好的保险公司吗？

换句话说，别辜负了银保监的一片苦心。

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