本篇文章详细讲解我帮小姨全额退保的过程，希望能给遇到类似问题的人提供一点借鉴。

先去银行网点与经理沟通无果

我发现小姨被误导投保后，去年10月份我叫小姨拿上合同到邮政储蓄广州南沙网点找之前让她投保的业务经理进行协商。但是去了两次，大堂经理都搪塞，说是经理不在这里上班了，已经调走之类借口不愿意接见小姨。

到了第三次，我叫小姨跟他们的大堂经理说，如果你们还是这样逃避的态度，不积极沟通的话，那我们只有投诉到银保监会了。他们一听说我们要投诉以后，态度明显缓和，而且还主动联系之前的业务经理。他们叫我我小姨第二天过来办退保手续。

到了第二天小姨又过去找他们，但是他们还是玩了“心机”，3个人把小姨带到一个房间并把门反锁，他们拿出事先准备好的一张纸，上面有一个“协议”，他们吩咐小姨按照上面的重新抄写一份，交上合同就给她退保，小姨信以为真，就按照他们说的做了。但是过程中他们不让小姨拍照和录视频，还威胁说如果泄露出去，就不给你退了。

我担心小姨被他们忽悠，给她打电话，我叫她在全额退保并解除合同前不能把合同给他们，他们要用可以复印。于是小姨没有把合同上交。事后，小姨说他们叫她抄写的一份协议的意思就是：小姨是自愿投保，现在要退保是因为经济遇到问题。我顿时感觉小姨要上当了，银行想把责任推卸到小姨身上，而不是他们的误导造成的，而且上面并没说明是全额退保并解除合同，于是我们只有投诉到银保监了。

投诉到中国银保监会

中国银保监会的全称是中国银行保险监督管理委员会，依法依规对全国银行业和保险业实行统一监督管理，维护银行业和保险业合法、稳健运行的国家机构。

17年我在工商银行存钱也被误导买成了平安的一款终身分红理财险，那个理财产品是非常坑人的，10万的本金到了10年现金价值只有6多万。当时的业务员说到期也就是6年后可以把本金和利息一次性取出来我才投保的。我后来打电话联系业务员的时候她就否认了，她说没那样说过，还说这是终身险，现在退保只给退现金价值。

业务员投保前和投保后判若两人，顿时我就愤怒了。

于是我就投诉到银保监会，当时很顺利就打通了银保监电话，把我的情况跟银保监会的接线员进行介绍，接线员会了解具体情况，并问我想要达到什么诉求或者结果，我就说我要全额退保并解除合同。接线员当时就把电话转接到我投保省份的银保监会，然后又跟保险公司进行了投诉反馈，叫她们与我沟通，解决问题。保险公司看我投诉了，害怕被罚，于是答应我的全部要求，但是要求我全额退保后，进行撤诉。我答应了她们。过了几天按照他们给的地址办了退保手续。当时我害怕他们出尔反尔，在办理过程中，我用手机拍摄了办理的过程，退的钱一个星期后才到账（已交了2年，共4万元）。

我小姨这情况，我们本也想也投诉到银保监会，可是糟糕的是，连续打了2个星期，周一到周五每天早上9-17点一直不停打银保监投诉电话12378都无法接通。后来我查到广东银行业消费者信访投诉热线（020-83931132）电话，小姨打过去有人接，可是他们也是叫我们先跟银行协商先。小姨当时失望了，觉得没希望全额退保了。

17年平安终身险全额退保

寻求警察帮助成功全额退保

银行那边一直催促我小姨把合同交上去，我说如果你把合同交上去了，加上上次“逼迫”照抄了那份协议，就会中了银行的计。他们给你中途退保，只给你退现金价值，也就是1.1万多元而已。我就叫小姨一定不能轻易把合同交上去，要交的话，一定要找个权威的中间人见证，后来我就想到了警察叔叔，我叫小姨打110报警看看。

小姨报警后，警察过来后，向小姨和银行了解情况。我叫小姨把警察的警号记住，警察说他有执法仪，你们有什么诉求可以说出来，他会拍摄下来作为证据。银行看我们报警了，只好在执法拍摄仪里表态愿意给小姨全额退保并解除合同。于是小姨才把合同交给银行，但是让银行复印了一份给小姨留存。银行承诺在元旦前把钱退回小姨的账户。

后面退款的时候，银行还耍了小把戏。合同交上去大概10天后，他们分两次打了1.5万。快到元旦了还剩5000元没打。小姨又去银行找他们，他们说晚点会打，最后到账1.9万多，还剩100多块现金还要我小姨跑去网点拿。

这就是我们维权的过程，非常艰难复杂。希望国家有关部门能加强对银行保险业的监管，让老百姓少掉坑。大家如果遇到类似的问题，一定要大胆维护自己的权益。