保险业要告别“有理说不清”

近年来，险企骗保拒保、编制虚假材料、虚构保险中介业务等现象十分普遍。在监管实践中，由于涉嫌销售欺骗误导的投诉大多缺乏客观证据，导致此类投诉往往陷入消费者“说不清”、保险机构“辨不清”、监管部门“查不清”的尴尬境地。

为保护消费者利益，2017年保监会正式公开发布《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，对保险公司、保险中介机构的保险销售行为进行可回溯管理，即保险公司、保险中介机构通过录音录像（下称“双录”）技术手段，用采集视听资料的方式，记录和保存保险销售过程的关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

消费服务跟不上 业务发展成阻碍

紫金财产保险股份有限公司（以下简称“紫金财险”）总部设在江苏，在全国保险行业排名前20。

虽然紫金财险业务发展迅速,已成为行业翘楚，但业务量急剧增加，对机房存储与话务平台技术有了更高要求。紫金财险原有IDC机房租赁空间不足，且原有话务平台通话不能进行无溯源处理。如若扩充托管服务器会导致客户本地的存储成本过大，租用IDC、共享云又可能存在安全和速度隐患，且采购设备费用过高，加上保险行业“有理说不清”等乱象横生，种种问题阻碍了紫金财险业务进一步发展。

天翼云通过深入分析紫金财险现状，为其提供了专线“混合云”服务，并帮助其顺利完成了国家要求下的双录系统建设，为全国保险行业的信息化建设奠定了坚实基础。

专线“混合云”量身定制的可信云

天翼云为紫金财险专享定制了“混合云”服务模式，将云平台与紫金财险原有数据中心和现有话务平台连通，在无需购买IDC设备的情况下实现扩容，不仅节约了大量采购成本、减轻了原有话务系统的工作压力，还解决了音频、视频的安全存储和使用。

此外，天翼云充分发挥“2+31+X”的全国资源池布局优势，采用“就近资源池+专线传输”战略，以最近的南京吉山天翼云资源池和对象存储资源池为中心，通过专线传输的方式，联动紫金财险在游府西街的原有数据，将双录的语音与视频存储在南京对象存储资源池上。

最后，还通过“专线接入+云主机+对象存储空间”的解决方案，将紫金财险在南京游府西街的数据与新平台业务系统进行联动，实现三点互联。这样，不仅提升了紫金财险系统的部署速度，更保证了内部系统数据运营的安全性与高效性。

紫金财险在天翼云提供的“混合云”服务下，建立了“双录”系统和新型互联网业务系统，成为保险业应用“双录”系统的标杆案例。未来，天翼云会用优质的技术与服务为全国更多保险企业的信息化建设提供重要支持，加速保险行业上云进程。