为有效预防、及时控制湖州中行个人业务突发事件，规范个人业务突发事件的应急处置工作，预防或最大程度的减轻突发上访事件给湖州中行造成的不利影响，中行开发区支行于近日开展了一次客户群体上访的应急预案演练。

此次演练背景是由于今年以来市场不稳，部分客户通过湖州中行渠道购买的基金出现亏损，对湖州中行产生不满所引起的来湖州中行营业网点投诉吵闹的案例。中行开发区支行先通过沙盘推演，由行长介绍了案例背景，各个员工根据所处的岗位提出相应的解决方案，以安抚客户情绪优先，大堂经理第一时间将客户引导至理财室，确保不影响厅堂的正常运作，并且及时通知理财经理和行长，再由理财经理对客户的具体情况做出针对性的分析，为客户量身制定一个解决方案。

此次演练提高了中行开发区支行各员工对突发事件的应急能力，从直观上、感性上真正认识到群体上访突发事件，提高了对此类突发事件风险源的警惕性。