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95588是什么号码(95588工行电话号码)

95588是什么号码(档案看工行 | “95588”诞生记)(图1)

1999年8月8日,工行在同业率先建立全国统一号码的电话银行,推出95588电话银行服务。从此,95588不仅是一个电话银行号码,还成为工行的名片和品牌。

工行电话银行是从上海起步的。1992年12月,上海分行在国内率先面向本地区客户推出电话银行业务,主要提供业务咨询、账务查询等服务。慢慢的,业务又发展到账户挂失、外汇买卖、银证转账等,客户和交易量快速增长。后来,又逐步建立和完善了信息资料库,电话银行服务系统也不断升级,功能越来越多。

1998年,上海、天津等分行开始筹建专门的电话银行中心,设立人工坐席,提供中英双语、全天24 小时服务。还专门引入特殊号码方便客户记忆,上海分行是88988,天津分行是9818。这种服务模式一经推出,便得到客户广泛认可,很快在社会上传开。

1999年2月,根据上海、天津等分行的实践,总行决定建立全行统一专用号码的电话银行。当时,全国通用的专用电话短号码仅限于社会公益系统,工行的申请在业内开了先河。为此,行领导亲自带队与原信息产业部进行沟通和磋商。6月30日,工行成为全国第一家非信息企业使用全国统一专用号码的单位,批准使用的专用电话短号码为95588。首批开通的城市分行达21个,既有上海、天津、郑州等大城市,也有新疆阿勒泰、青海格尔木等西部地区。到1999年末,工行272个拥有电话银行系统的城市全部开通了95588。

至此,“拨通95588,工行服务到您家”响彻大江南北。95588不仅进入了工行客户的生活,也成为工行对社会、对客户的承诺。

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