某日，一40岁左右的男性客户来到我行河南濮阳胜利路支行要求办理跨行转账业务。柜员询问转账用途，客户解释称接到北京某咨询公司电话，被告知：客户的朋友曾在2017年使用客户身份证在该公司贷款10,000元，至今未归还，现需还款本金及利息合计12,000元，如再不还款即算违约，客户将被记入黑名单并被录入征信系统，影响客户本人及子女的信用报告，今后将不能办理房贷、车贷等业务，甚至影响出行。客户当时十分害怕，便和对方协商解决办法。对方称如果不希望影响个人征信，可先还款2,000元，并向客户发送了还款账号、户名。客户信以为真，便来支行准备转账汇款。

听到客户描述，柜员判断客户遭遇了电信网络诈骗，遂叫来业务经理。业务经理指导柜员通过系统核对还款账号、户名情况，发现是个人账户；询问客户是否与朋友亲自核实过，客户称一直未联系上朋友，但因害怕影响征信记录就直接来办理汇款了。 至此，业务经理更加确定客户遭遇了电信网络诈骗，向客户介绍了辨别、防范电信网络诈骗的相关常识技巧。客户也逐渐意识到了诈骗风险，取消了汇款念头，并对柜员和业务经理耐心负责的服务态度表达了感谢。

编者按当前，电信网络诈骗手段花样翻新，稍不留神就很容易上当受骗。上述案例，不法分子假冒某咨询公司，编造客户朋友用客户身份证办理贷款未还款的理由，以“记黑名单”“录入征信”“影响子女”“限制出行”等说辞对客户施以威胁；客户在未联系朋友确认核实的情况下，即准备“还款”，险些造成资金损失。在此提醒广大客户，接到此类电话，务必提高防范意识，未经核实真实性之前切勿操作转账汇款，如有疑问可随时向银行、公安咨询，谨防诈骗！