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淘宝投诉电话号码是多少(淘宝维权之路经验之谈)

昨天聊到淘宝小二介入后,判定拒绝退款,今天咱们接着往下聊。

在这种情况下,我决定寻求外部帮助。我拨打了12315,他们告诉我,如果我要进行网购投诉,需要向网店所在地的地区投诉,电话号码是卖家所在城市的区号加上12315。于是我又拨打了卖家所在地的12315.工作人员仔细询问了我的购物细节,但是需要提供卖家的相关信息,例如企业信息、地址、法人等,于是第一次投诉宣告失败。

我回到淘宝店,查看卖家的营业执照,结果发现卖家并没有营业执照,只有一张说明几种情况下可以不办理证照经营的。这个发现让我更加确定卖家是在违规经营,这让我更加坚定了维护自己权益的决心。

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我搜索了关于淘宝开店的相关要求。

根据《电商法》规定,符合以下几个情形的,不需要办理营业执照:

个人销售自产农副产品。个人销售家庭手工业产品。个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动。个人进行零星小额交易活动。其它依照法律、行政法规不需要进行登记的情况。

一、根据卖家跟淘宝小二的沟通记录,发现仅这一次的美国发货清单就有十几件商品,且无报关缴税。卖家的淘宝店粉丝40几万,商品价格从50%以上在500元/件。尽管相关法律没有对零星小额做出明确的金额说明,但可以依据月销售和年销售及淘宝后台的数据进行查证。交易金额绝不止零星小额,而是以此规避营业执照的办理和税务缴纳等问题。

二、卖家说产品是定制,在《淘宝规则》中,他是这样说的:卖家按照买家的要求(如买家提供、指定的图案、文字、款式、材质等)生产、制作并予以交付的带有买家个性化特征的商品。

在与卖家的整个沟通过程中,除了确认了戒指的尺码,没有任何关系设计图稿、材质、打样、出模的信息。且无法刻字等个性化制作。

个人销售家庭手工业产品。很明显,卖家是从美国直接采购的,非自己及家人进行的手工业制作。戒指,非农副产品


根据以上,我再次拨打了卖家所在地的12315。工作人员非常耐心,认真的听了我跌宕起伏的购物过程,当然,对他们来说也许是家常便饭了。我提供了卖家的地址、联系电话、详细的描述了商品的情况、交易过程、沟通记录等。工作人员回复会尽快帮我跟卖家沟通,会在45个工作日内进行回复。同时,我也向工作人员询问了如果我要投诉淘宝平台对卖家经营资质的问题,需要联系淘宝平台公司注册地的12315。当时听到45天时,我几乎对结果绝望了。

8月22日,我借助强大的网络能量,查找到淘宝平台的证照信息,拨打了杭州的0571-12315。大概投诉淘宝的人特别多,杭州12315已接通,就有两个选项:1、网络购物;2、正常的消费投诉。但是电话接通后,提示坐席正忙,前方还有46位等候。于是我选择了自助登记,收到了他们的短信。其实就是在支付宝的小程序内,查找12315.点击进去就可以开始投诉了。

正当我进行实名认证的时候,接到了一个陌生电话,对,就是卖家。听声音是个年纪蛮大的阿姨,听不出哪里口音,部分词我听不太明白。总之,就是他们同意退货退款,请我撤销对他们的投诉。考虑到我已经得到了应有的赔偿,我决定同意卖家的请求,在收到退款后撤销对他们的投诉。

这期间,卖家用顺丰寄出的快递,于21日送到了丰巢。这里也感谢丰巢的存储功能,介于担心签收后会出现一些列不可测的后果,我一直没有将其取出。所以,这个时间我才可以联系快递员第一时间将商品寄出。

结果,没到半小时,就又接到了卖家的电话,对方说要修改收件地址,我以以退款申请收到的地址为准、并且快递已寄出为由,拒绝了对方。这时,听到对方电话里还有一个年轻的女生,在教阿姨说话。卖家紧接着又说收件人的电话填错了,要进行修改。我也拒绝了。因为我不知道按照她说的去做之后,会有什么后果。

8月25日上午,我收到了商品实付金额+快递费的退款。同时收到了卖家的电话,对方说收到了商品,确认无误,已进行了退款,没其他要求的话,就进行撤诉吧。

在等待退款的期间,陆续接到了12315的回访电话,询问卖家的处理态度,对处理结果是否满意,我都一一如实告知。

至此,这次网络交易终于结束。

回顾整个事件,我总结了在网络购物中要注意的几点:

在购物前要了解卖家的信誉度和商品的评价情况,尽量选择信誉度高、评价好的卖家购买。在购买前要仔细阅读商品详情、评价等信息,了解商品的品质、功能和售后服务等情况,避免购买到低质量或不符合预期的商品。在交易过程中要保留好交易记录、聊天记录、付款凭证等证据,以便在出现问题时提供证明。在遇到问题时,要及时联系卖家并寻求相关的维权途径,如向平台投诉、向消费者协会投诉等,维护自己的合法权益。

总之,网络购物虽然方便快捷,但我们也需要保持警惕,谨慎选择、认真交易,以保障自己的利益。

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